Notre offre

Référence de l'offre BE4788 - Mise en ligne le 08 juil. 2020
Famille de métiers :
Management
Sous-famille de métiers :
Management d'activité
Métier :
Responsable Régional
Contrat :
CDI
Lieu :
Paris - 75015

Nous recherchons, pour notre Direction Paris Seine un(e) :

 

Responsable Régional du Service au Client H/F

 

Poste Cadre à pourvoir en CDI et basé à Paris

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Régional, le Responsable Régional du Service au Client manage les services au client Entreprise, Particuliers et Vacances) de l’établissement, soit une équipe totale d’environ 60 collaborateurs (dont 8 managers de Service), dans une démarche de qualité et d’amélioration continue de la performance, en coordination avec les équipes du pilotage de la Direction du Service au Client.

Garant des orientations de la Direction Générale, il propose au Directeur Régional et au Directeur du Service au Client un plan d’actions annuel pour l'ensemble des activités et contribue au développement et à la notoriété du Groupe PRO BTP.

Il doit répondre, avec ses équipes, à 3 enjeux majeurs :

  • Améliorer la qualité de service pour fidéliser nos adhérents,
  • Développer la valeur ajoutée perçue dans l’expérience client,
  • Contribuer à la maîtrise des frais de gestion pour améliorer le positionnement concurrentiel dans les différentes activités du Groupe.


Vos principales missions sont les suivantes :

  • Vous animez en direct 8 managers de service.
  • En lien avec vos équipes vous pilotez l’activité d’accueil téléphonique de nos clients et le traitement de leurs dossiers d’après-vente et garantissez une expérience client qualitative dans le respect des objectifs fixés
  • Vous proposez, mettez en œuvre et pilotez les plans d’actions de votre entité dans le cadre d’un budget défini et précisé chaque année
  • Vous assurez la collaboration entre les services aux clients et le réseau commercial, afin de mettre en place une véritable synergie au service de l’Expérience Client.
  • Vous garantissez, en collaboration étroite avec le Responsable Régional du Développement Commercial, dans le cadre de contrats de service, le développement d’une véritable culture de la « Relation Clients » se traduisant par le renforcement du transfert de prospects vers le réseau commercial de la Direction Régionale,
  • Pour le compte du Directeur Régional et de la structure nationale de pilotage, vous réalisez les reportings et tableaux de bord liés aux activités de gestion.
  • Vous contribuez à des projets transverses en collaboration avec les autres entités du Service au Client (Directions régionales, Centre de gestion, structure nationale de pilotage)

 

  • Vous contribuerez à l’amélioration continue des process pour augmenter les performances de vos équipes et enrichir l’expérience client.

 

 

 

Expérience :

De formation Bac +5, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le management d'équipes de collaborateurs et managers.

Vous êtes orienté(e) résultat et service client. Vous êtes force de proposition et avez le goût de l'innovation.

En tant que manager, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité de persuasion, de pédagogie, votre sens de l'écoute, de la communication. Votre principale mission sera de mobiliser et de fédérer votre équipe autour d’un projet collectif traduit dans un plan d’actions que vous définissez, pilotez et transformez par l’atteinte des objectifs.

 

Des qualités de rigueur et d'organisation ainsi que des aptitudes pour la coordination sont indispensables.

 

La maîtrise des outils informatiques est impérative.

 

Votre expérience du management d’équipes ainsi que votre culture du résultat et votre sens de la performance vous permettront de réussir à ce poste.

 

Plus qu’un job, une mission ! Rejoignez-nous !

 

Envoyez votre candidature (CV + Lettre de motivation), sous la référence BE 4788 en cliquant sur Postuler !

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.

Info +

Le développement de notre Groupe et celui de votre talent sont indissociables.

En intégrant PRO BTP, vous rejoignez une entreprise innovante, responsable et solidaire. Vous donnez également du sens et des perspectives à votre carrière.

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