Notre offre

Référence de l'offre BE5475 - Mise en ligne le 09 mars 2021
Famille de métiers :
Management
Sous-famille de métiers :
Management d'activité
Métier :
Responsable Régional
Contrat :
CDI
Lieu :
Nantes - 44000

Nous recherchons, pour notre Direction Régionale Ouest Atlantique un(e) :

 

Responsable Régional du Service au Client H/F

 

Poste Cadre à pourvoir en CDI et basé à Nantes

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Régional, le Responsable Régional du Service au Client manage les services de gestion (Entreprise, Particuliers, Vacances, logistique) et transverse de l’établissement, soit une équipe totale d'une soixantaine de collaborateurs (dont 10 managers de Service), dans une démarche de qualité et d’amélioration continue de la performance, en coordination avec les équipes du pilotage de la Direction du Service au Client.

Garant des orientations de la Direction Générale, il propose au Directeur Régional et au Directeur du Service au Client un plan d’actions annuel pour l'ensemble des activités et contribue au développement et à la notoriété du Groupe PRO BTP.

Il doit répondre, avec ses équipes, à 3 enjeux majeurs :

  • Améliorer la qualité de service pour fidéliser nos adhérents,
  • Développer la valeur ajoutée perçue dans l’expérience client,
  • Contribuer à la maîtrise des frais de gestion pour améliorer le positionnement concurrentiel dans les différentes activités du Groupe.

 

Il entretient également une collaboration étroite avec le Responsable Régional du Développement Commercial, dans le cadre de contrats de service, afin de développer une véritable culture de la « Relation Clients » qui doit se traduire par un renforcement du transfert de prospect entre ses équipes et le réseau commercial de la Direction Régionale.

 

Responsabilités

  • Management : Vous encadrez en direct 10 managers de service pour communiquer les orientations stratégiques, fixer un cap et des objectifs clairs et les accompagner vers l’atteinte de résultats concrets ; Organiser l’activité, accompagner les collaborateurs et fixer les priorités ; Responsabiliser, déléguer et développer les compétences de vos collaborateurs, les conseiller et les supporter dans la gestion de situations problématiques et/ou complexes ; Donner envie et transmettre de l’énergie pour accompagner le changement
  • Pilotage de l’activité : Avec vos équipes vous pilotez l’activité d’accueil téléphonique de nos clients et le traitement de leurs dossiers d’après-vente.

 

  • Budget : Vous proposez, mettez en œuvre et suivez les plans d’actions de votre entité dans le cadre d’un budget défini et précisé chaque année.
  • Reporting : Pour le compte du Directeur Régional et de la structure nationale de pilotage, vous réalisez les reportings et tableaux de bord liés aux activités de gestion.
  • Gestion de projets : Vous apportez régulièrement votre concours aux autres entités du Service au Client (Directions régionales, Centre de gestion, structure nationale de pilotage) dans le cadre de projets transverses. Vous assurez également la collaboration entre les services aux clients et le réseau commercial, afin de mettre en place une véritable synergie au service de l’Expérience Client.
  • Innovation : vous contribuerez à l’amélioration continue des process pour augmenter les performances de vos équipes et enrichir l’expérience client.

 

Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé au sein de notre Campus de formation interne et en distanciel, afin de découvrir notre culture entreprise, nos activités et votre environnement de travail.

 

Expérience :

De formation supérieure BAC+5, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d’équipes commerciales encadrantes et/ou de relation client.

En tant que manager vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser vos équipes vers l’atteinte des objectifs, tout en veillant au développement de leurs compétences.

Acteur du changement, votre sens de la relation client ainsi que votre capacité à fédérer vos équipes en faisant preuve de conviction et d’exemplarité vous permettront de réussir à ce poste.

Vous avez une bonne aisance en prise de parole en public.

Alors la réponse est OUI. Vos qualités vous permettront de vous épanouir dans votre poste et notre Groupe.

 

Plus qu’un job, une mission ! Rejoignez-nous !

 

Envoyez votre candidature (CV + Lettre de motivation), sous la référence BE 5475 en cliquant sur Postuler !

Conditions particulières :

Rémunération annuelle brute sur 14 mois (13ème mois et prime de vacances), tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, contrat de santé/prévoyance, 27 jours de congés après un an d’ancienneté + RTT, remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 50%, prestations d’un CSE dynamique.

25 accords collectifs en vigueur qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

 

N’attendez plus pour donner du sens à votre carrière !

Envoyez-nous votre candidature et devenez notre prochain collaborateur PRO BTP… et pourquoi pas notre prochain ambassadeur ?

 

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.

Info +

Le développement de notre Groupe et celui de votre talent sont indissociables.

En intégrant PRO BTP, vous rejoignez une entreprise innovante, responsable et solidaire. Vous donnez également du sens et des perspectives à votre carrière.

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