Notre offre

Référence de l'offre BE4690 - Mise en ligne le 29 mai 2020
Famille de métiers :
Management
Sous-famille de métiers :
Management d'activité
Métier :
Manager d'activité
Contrat :
CDI
Lieu :
Sophia Antipolis - 06560

Nous recherchons pour notre Direction Client Animation et Pilotage, un(e) :

Responsable Expertise opérationnelle Entreprises H/F

Poste en CDI, basé à Sophia Antipolis - 06560

Vos missions :

Au sein du pôle Expertise opérationnelle domaine Entreprises, vous managez 2 collaborateurs. Votre rôle consiste à développer et optimiser l’amélioration continue de l’organisation et des processus existants dans votre domaine d’expertise.

 Vous êtes en charge des missions suivantes :

 Participer à la stratégie opérationnelle de la Direction Service au Client dans votre domaine d'expertise 

  • Définir le cap opérationnel : principes, process, modes opératoires…
  • Identifier les risques et saisir les opportunités liées à votre spécialité

 Impulser l'amélioration continue:

  • Accompagner le terrain et s’assurer de la bonne compréhension et l'application du cap opérationnel
  • Recueillir des éléments de contexte et les remontées du terrain pour procéder aux ajustements dans le cadre de l'amélioration continue
  • Prendre en compte la politique du service au client et mettre en oeuvre de façon opérationnelle les axes d’amélioration proposés par le pôle Expérience Client

Garantir l'efficacité des actions opérationnelles

  • Veiller au fonctionnement des robots et à leur bonne intégration dans les processus
  • Définir les règles (incontournables, marges de manœuvre, grille de contrôle…) et veiller à leur respect par les établissements
  • Coordonner le dispositif des contrôles réguliers (réalisés par les établissements), en lien avec le Responsable Maitrise des Risques (CMR).

Assurer la cohérence de l'information communiquée aux établissements

  • Piloter l'élaboration des notes et veiller à l'actualisation des procédures opérationnelles, en lien avec les correspondants locaux,
  • Contribuer au maintien à jour de la base d'informations exploitables par le terrain  
  •  Participer à la préparation et à l'animation de réunions régulières avec des établissements.

 Contribuer aux évolutions et projets en lien avec son domaine d’expertise 

  • Suivre le déploiement et le démarrage opérationnel des évolutions techniques
  • Apporter son expertise métier au pôle Projets

 

Pour réaliser vos missions, vous travaillerez notamment en interaction les équipes terrain (Directions Régionales, Centres de Gestion, Plateformes Téléphoniques...) et les partenaires.

 

 

Formation :

Formation supérieure Bac+5 en Commerce, Management des entreprises, Développement commercial et marketing ou autre domaine.

Expérience :

vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une société d’assurance, bancaire ou de courtage en tant que manager dans le domaine de la gestion ou commercial.

Autres connaissances ou qualification :

De formation supérieure Bac+5 en Commerce, Management des entreprises, Développement commercial et marketing ou autre domaine. ; vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une société d’assurance, bancaire ou de courtage en tant que manager dans le domaine de la gestion ou commercial.

 Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à donner envie et transmettre de l’énergie à votre équipe pour atteindre leurs objectifs.

Vous possédez impérativement un socle de connaissances métiers pointues sur le domaine des entreprises, dont la DSN ainsi que sur les produits santé et prévoyance.

Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques Excel, Word, Powerpoint.

Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’analyse, de la synthèse et une curiosité intellectuelle.

Votre sens du service et de l’organisation, votre adaptabilité et votre capacité à mener plusieurs sujets simultanément seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.

Conditions particulières :

Vos missions vous conduisent à vous déplacer en moyenne trois jours/mois sur les établissements en France.

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.

Info +

Le développement de notre Groupe et celui de votre talent sont indissociables.

En intégrant PRO BTP, vous rejoignez une entreprise innovante, responsable et solidaire. Vous donnez également du sens et des perspectives à votre carrière.

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